BeCSR呼叫专业课程介绍

       BeCSR课程介绍

  BECSR课程根据企业用人需求而得出符合岗位需求的能力模型，然后跟据该能力模型，配置相应的课程体系，最后将经过BECSR体系培训过的学员输送到企业中。这是一个循环。而课程体系成为是该环的关键。

  BECSR课程体系不是传统意义上的理论课程，而是军训体系+职业素质体系+理论课+实践课+企业实训的结合体。

  全部课程通过体验式教学的方法;突出培养学员沟通表达能力，抗挫受压能力，服务意识，异议处理能力等

  突出职业素质的培养。强调“在校即准职业人，” BECSR有配套的职业素质训练方法和手段，贯穿在整个学习过程中，配合企业的带薪实训编入课程体系。

  体系配套，规模化培养。与当前市场上的同类课程比较，当前市场上以企业本身的岗前培训居多；部分培训班对技巧、方法的培训。个别机构，在理论课程配置上很完善。而缺乏完整配套的职业素质体系，实践课，实训等，这些体系的结合也是规模化培养，推广该体系的有力保障。

  明确针对岗位需求。将实训在就近的城市安排，将实训编制在课程体系中，实现无缝对接。

一名优秀的，有发展的呼叫中心人才应具备以下多方面的能力

  掌握计算机和网络的基本知识

  能够使用常用的办公软件及办公设备

  能够使用标准的普通话和客户沟通

  具备同声录入的能力

  具备良好的沟通能力，和服务意识

  具备很好抗压能力和自我调节能力

  具备较强的适应能力

  异议处理能力等